退換貨及退款
取消訂單的受理時間
一般而言，顧客只可於截單時間(晚上11時59分)前取消正待處理的訂單，詳情請見列表：
| 訂單狀態 | 可受理之申請 | 說明 |
|---|---|---|
| 處理中 | 可取消訂單 | 顧客可於截單時間(晚上11時59分)前取消訂單 |
| 已安排送貨 | 無法取消訂單 (可於商品簽收後申請退換貨) | 訂單已安排出貨，訂單無法作任何修改。 顧客可於商品簽收日起計7天內提出合理的退換貨申請。 |
| 訂單已完成 | 無法取消訂單及申請退換貨 | 交易已完成，無法處理退換貨申請。 |
退換貨申請程序
退換期內提出書面申請> 初步批核> 瑕疵鑑定> 換貨或退款
顧客可享7天的商品退換期，從商品簽收日期起的7天內為商品退換期(退換期絕非商品試用期)，我們接受在退換期內因若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求的退換貨申請，我們可以接受申請。為保障您的權益，請務必於商品退換期內向我們提出書面通知。
一般情況下，退換的商品必須為全新狀態且包裝完整，為可再次售賣或退還原廠之狀態，否則我們將不接受有關申請。部分商品分類更須同時符合其個別退換貨規定，請於購買該類別商品前細閱清楚相關條款。
若您的商品符合我們的退換貨原則，請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請，以便我們為您作出相關安排。收到申請後，客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據，我們會就所提供的資料初步批核申請。於此階段，有關的退換貨申請仍處於審核過程中。
申請獲初步受理：
若初步受理申請，我們會發送「商品退回鑑定通知書」(連同「退貨申請編號」及「託運單編號」)到申請人的電郵信箱。我們會安排第三方物流上門收回您的商品，於退回商品時您需要出示有效的文件(例如:發票)證明該商品是由我們出售的。
退回商品作鑑定：
退回商品時請緊記交還簽收商品時的託運單，並帶同商品退回鑑定通知書的列印版/電子版以及有關商品，一併交予指定的分店。退貨過程會於店內的閉路電視錄影下進行，申請人須利用分店職員提供的退貨專用箱及密封條將商品密封，封箱後的商品將退回給我們的內部工作人員作驗收核實，而過程亦會以閉路電視錄影，以確保商品於整個過程中不會有任何外加的損壞或遺失。禮品包或套裝商品之主商品如需退換，同筆訂單內獲得之贈品或附隨之一切商品須於退換貨時一同退還。
申請獲正式受理：
若商品通過瑕疵鑑定並獲受理退換，我們會通知申請人安排更換商品，並會發送「提取換貨通知書」(連同「提貨編號」)到申請人的電郵信箱。申請人須於當天起計的2至4天內到指定的分店提取換貨。若申請人要求退貨，我們將安排辦理退款事宜。若退換之商品原以信用卡付款，相關退款將經網上付款關閘處理，最快於下一期賬單中退至原信用卡戶口。(注意:已支付的運費將不作退款)
若對退款有任何疑問，請先參閱以下退款條款及細則，或請聯絡我們。
申請不獲受理：
原有的商品將被退回至指定的分店，我們會發電郵通知申請人於當天起計的2至4天內取回商品。逾期未取之商品將不獲退還。
退換貨條款及細則
(a) 接受商品退換貨的情況：
- 商品於運送過程造成故障或破損；商品有瑕疵或非人為之故障或破損；
- 送抵之商品狀態或品質不良；
- 送抵之商品與訂購之商品不同；
- 送抵之商品與網站描述明顯不相符。
(b) 不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況)：
- 商品已超過7天的退換貨申請期限。
- 商品因人為因素損壞，如摔落、進水、擅自拆卸或不當使用。
- 已拆封或使用過的耳機、音響及手錶（除非商品本身有故障）。
- 缺少原包裝、配件、發票或保固卡。
- 特價商品或特別標註「不適用退換貨」之商品。
- 其他不合理的退換貨申請。
(c) 退換貨流程：
- 聯繫客服：請提供訂單號碼、問題描述及商品照片
- 審核確認：客服將於3個工作日內審核您的申請，並提供退貨或換貨指引。
- 退回商品：若退換貨獲批，請按照指示將商品寄回。
(d) 特別說明：
- 退回商品須經過檢測，如發現不符合退換貨條件，將退回原商品，並由買家承擔運費。
- 退款僅退回商品金額，運費不予退還（除錯誤商品或瑕疵商品外）。
- 若遇特殊情況，客服將提供進一步協助。